DUSKINDUSKIN

フリーダイヤル/8時~20時・年中無休 0120-100100

よくあるご質問

お客様から寄せられたご質問を掲載しています。

サービス内容を教えてください。
お客様のご愛用の洗剤・道具をお借りして日常の家事をおてつだいさせていただくサービスです。基本2時間で、延長は1時間単位でお受けいたします。
サービス提供エリアを教えてください。
全国でサービスを提供しておりますが、地域によりお伺いできないところもございます。
詳しくは、フリーダイヤル0120-100100にお問い合わせください。お近くのお店をご紹介いたします。
サービス開始までの流れを教えてください。
まずはインターネット、またはお電話でダスキンまでご連絡ください。

お近くのお店のマネジャーが打ち合わせにお伺いします。
お客様のお困りごとをお伺いし、実際のおてつだい箇所を見せていただきながら2時間でできるおてつだい内容についてお話しさせていただきます。
※2時間でどれくらいのサービスが実施できるのかを見積るためには、お部屋の広さ、状態、使用する道具、触れてはいけない箇所などの確認をさせていただく必要がございますので、ご訪問をさせていただきます。 その際に必要な洗剤・道具などの確認もさせていただきます。ご相談は無料です。ご納得いただけましたら、ご契約の際の確認事項をご説明し、サービス実施日・時間を決定します。

サービス初回日はマネジャーがメリーさんと同行し作業内容を確認し、メリーさんがサービスをおこないます。
依頼するサービス内容・作業内容はどのように決めればいいですか?
サービス実施の前にお客様のご希望されるおてつだいの内容や、お困りごとをマネジャーがお宅までお伺いしてお聞きします。
※2時間でどれくらいのサービスが実施できるのかを見積るためには、お部屋の広さ、状態、使用する道具、触れてはいけない箇所などの確認をさせていただく必要がございますので、ご訪問をさせていただきます。その際に、家事の悩みや、ご家族のご希望など、お話ください。2時間のおてつだいサービス時間内におてつだいできる作業内容、おてつだいの周期、方法などをご提案いたしますので、依頼内容が定まっていない場合でもお気軽にご相談ください。ご相談は無料で承っております。
また、ご契約後もマネジャーと相談のうえ作業内容を変更することもできますのでご安心ください。
依頼当日からのサービス開始は可能ですか?
事前にご契約と、メリーさんの手配が必要です。詳しくはお店にご相談ください。
スポット的に1回だけ、ということはお願いできますか?
ご利用いただけます。ただし、1回のみのサービスは定期サービスの料金とは異なります。
> 料金表はこちら
※地域やメリーさんの空きがないなどの事情によりお伺いできない場合がございます。
なぜ、定期的なサービスをすすめるのですか?
「家事おてつだいサービス」は、たまった汚れを落とすハウスクリーニングサービスとは違い、お客様の日ごろの家事をおてつだいする家事代行サービスであるためです。
定期的に同じスタッフがお伺いすることにより、お客様のご要望や気になられる箇所を把握し、回を追うごとに満足度の高いサービスを提供することができるようになります。決まったサイクルでご利用いただくことで、お客様の暮らしの家事負担が軽減されることを目指しています。
サービス内容は変更できるのですか?
初回お打ち合わせ時に決めた契約からサービス内容を変更することも可能です。どうぞお気軽にマネジャーにご相談ください。
家事に関することならなんでもお願いできますか?
基本的にはお客様のご要望にはできるだけお応えをさせていただきますが、危険を伴うこと・その可能性があること、専門的な作業であることについてはお断りさせていただいております。具体的には
1. 重いものの移動・運搬
2. 高所での作業
3. 料理
4. 車の運転
5. 身体介護・介助
6. 病院等への付き添い
7. ペットの散歩
8. お子様のお世話
などです。
詳細につきましてはお打ち合わせ時にお問い合わせください。
ペットがいても大丈夫ですか?
大切なペットの安全のため、注意を払う事がございましたら事前にマネジャーへお伝えください。できれば、サービス箇所以外のお部屋に移動をお願いします。
家事に使う洗剤・道具は持ち込みですか?
お客様宅の洗剤・道具を使わせていただきます。
不在時の作業は可能ですか?
可能です。鍵はお店で責任を持ってお預かりいたします。もしくは、鍵の受け渡し方法をご指示ください。
細かな指示も聞いてもらえますか?
お客様の日常の家事のやり方、してほしい方法を事前にマネジャーへお伝えください。メリーさんへ教育を行います。
作業中の物品破損等の事故に対する補償はありますか?
ございます。弊社では損害保険に加入しておりますのでご安心ください。
掃除などで出たゴミは持ち帰ってくれますか?
申し訳ございませんが、ゴミは持ち帰れません。分別などのおてつだいはさせていただきます。
サービスを受けられる曜日はいつですか?土日祝日や夜間でも対応してくれますか?
サービス実施日については、お見積り時にご相談ください。
※基本的には、月~金曜日の午前または午後のサービスとなります。
ダスキンの「お掃除おまかせサービス」との違いを教えてください。
「お掃除おまかせサービス」は、プロの掃除に熟練したスタッフがキッチンやリビングなどお部屋毎に専門の資器材を使って汚れに応じたお掃除だけを徹底して行うサービスです。
「家事おてつだいサービス」は、毎日の家事(洗濯やアイロンや食器洗いなど)を頼みたいというお客様の声から生まれた家事全般をおてつだいするサービスで、お客様宅でいつも使っておられる道具、洗剤などを使用して時間内にできる事を行います。
「家事おてつだいサービス」をご利用のお客様の中には、季節に1回、「お掃除おまかせサービス」で、キッチンや浴室をリフレッシュするお客様もいらっしゃいます。目的やお部屋の状況に応じてご利用ください。
男性宅も女性のメリーさんが一人で作業されるのですか?
男性のみでご在宅の場合は、スタッフ2名1時間でお伺いいたします。
入会金・年会費などはかかりますか?
入会金・年会費は一切いただいておりませんので、ご安心ください。
部屋の広さによって料金が設定されるのですか?
お時間でのお約束になります。初回お打ち合わせ時に、ご希望の家事にかかる時間をご相談させていただきます。
支払い方法はどのような方法がありますか?
お支払いは、現金や各種クレジットカード、銀行振込にてお願いしております。
※クレジットカードおよび銀行振込は、一部対応できないお店もあります。事前にご確認ください。 お支払い方法
当日キャンセルしたい場合、料金はどのようになりますか?
申し訳ありませんが、当日のキャンセルは、半額のキャンセル料がかかります。
サービス実施日の3日前(土・日・祝日を除く)までにご連絡いただきましたら日程変更をさせていただきます。
時間の延長はできますか?
追加・延長は1時間より承ります。事前にお知らせいただきましたら手配がスムーズです。
見積りはどこに依頼したらいいですか?
当サイトの「無料見積りを申し込む」ボタンからお申し込みいただけます。
または、フリーダイヤル0120-100100までお電話ください。
最寄りのお店からマネジャーがお打ち合わせに伺います。
お打ち合わせ、お見積りは無料です。
メリーさんはどのような人ですか?
メリーさんは、ダスキンの「家事おてつだいサービス」実施のための研修・教育をうけた家事経験豊富なスタッフです。
身元が確かで、ダスキンのお店と雇用関係を結んでいます。
メリーさんの研修とはどのようなことをするのですか?
初期研修から毎月のミーティング・さまざまな家事の勉強会をおこないます。一般的なマナーから、プライバシールール、
業務上の注意事項などを指導する他、対応方法などを実際に起こった事例をもとに研修いたします。作業についても、
基本的な内容から見落としがちな所まで細かく指導します。
メリーメイドのサービスメニューでは、お掃除のサービスと家事のおてつだいサービスが分かれているのですが、それはなぜですか?
「家事おてつだいサービス」は、お掃除サービスとは違い、お客様のかかえる様々な家事を、お客様宅の道具を使用しておてつだいするサービスです。
お掃除サービスは、専門の資器材を使用し、お掃除だけを部屋毎に徹底的に行います。
それぞれの研修を用意し、お客様にご満足いただけるように努めています。
毎回同じメリーさんにお願いすることは可能ですか?
メリーさんは毎回同じ者がお伺いします。
メリーさんの交代は可能ですか?
可能です。
メリーさんの交代をご希望の場合はマネジャーまでご相談ください。
※人員確保の問題によりご希望に添えない場合がございます。
メリーさんは何名で対応してくださるのですか?
1名2時間からお伺いいたしますが、ご希望内容に応じて増員の対応は可能です。
不在時の作業の場合、メリーさんへの指示はどのように伝えればよいでしょうか?
基本はサービスレポート(サービス指示書)で確認し作業をおこないますが、当日の連絡事項などはメモを所定の場所に置いてくだされば対応いたします。また、お店にご連絡いただきましたら対応いたします。
駐車料金や交通費の負担はどうなりますか?
交通費は不要です。
サービスカーの駐車スペースのご用意をお願いします。
駐車できない場合は、有料駐車場を利用させていただきます。その場合、駐車料金をご負担いただきます。

■その他のご質問はこちら

  • メールでのお問い合わせ
  • フリーダイヤル/8時~20時・年中無休 0120-100100

無料でお見積りを承っております。
お気軽にお問い合わせください。

無料お見積もりを申し込む

■その他のメリーメイドのサービス
■お問い合わせ・お申し込み
■お電話でのお問い合わせ・お申し込み