品質保証訪問

お客さまとの信頼関係を深め、質の高いサービス提供のために定期的にご訪問し、ご要望をお伺いします。 お客さまとの信頼関係を構築し、ご要望に沿ったサービスを提供するため、オフィススタッフが定期的に訪問させていただきます。訪問時に、評価いただいている点、改善点をしっかり聞きとり、その内容をサービス提供に反映することで、より質の高いサービスをお届けします。

チームケア・ミーティング（CFM）

お客さまと理想的な関係を築くために、オフィススタッフとケアスタッフは常にコミュニケーションをとっています。 お客さまお一人おひとりに対して、オフィススタッフ、ケアスタッフがサービス内容の確認を定期的におこなっています。身体の状況や生活環境、ご利用者さまやご家族の要望について担当ケアスタッフ全員で情報共有するミーティングです。サービスに関わるスタッフ全員が共通の認識を持つことでサービス内容を統一し、サービス品質の向上を目指しています。

安全・安心プログラム

お客さまの安心・安全のために、危険予知や回避、緊急時の処置に関する情報交換もおこなっています。 「より質の高いサービスを提供することによって多くの事故が未然に回避できる」という考えを基に、危険予知トレーニング、危険回避トレーニングをおこないます。また、サービス時のどんな場面でどんな事に気をつけるべきかをスタッフで共有しています。