ダスキン給湯器延長保証サービス規約

1. 本保証サービスの提供、利用に関する契約（以下「本保証契約」といいます）は、ダスキンの直営店またはダスキンが主宰し、統括するフランチャイズチェーン加盟店（以下「加盟店」といい、ダスキンの直営店と総称して「担当店」といいます）がお客様に給湯器の販売、設置を行い、引渡しが完了した後に発行する保証書（以下「本保証書」といいます）の交付、及びお客様から担当店への所定の料金の全額の支払が完了した時点で担当店とお客様との間で成立します。
2. 本保証契約が成立した後は、担当店が本規約に基づいて本保証サービスを提供しますが、本保証サービスに基づく修理及びその手続きは、担当店及びダスキンに代わって、ジャパンエナジー株式会社（以下「窓口会社」といいます）が提供するものとします

1. 本保証サービスの対象となる機器は、担当店が販売、設置を行った本保証書に記載されるガス給湯器本体・リモコン（以下「対象機器」といいます）に限ります。または、エコキュートの場合、ヒートポンプユニット・貯湯タンク・リモコン（以下「対象機器」といいます）に限ります。
2. 本保証サービスの対象となる事象は、お客様が対象機器を正常に使用している状態で発生した自然故障とします。なお、自然故障とは、対象機器のメーカーの保証規定で保証対象とされている故障をいい、次のいずれかに該当する場合は、本保証サービスの対象外となります。
   1. 使用説明書、対象ツールに従わない使用に起因する故障
   2. 経年劣化による損耗、故障
   3. 消耗品の損耗、故障
   4. 火災、天災、停電等に起因する損害、故障
   5. お客様にて改造、移設等を行っていた場合
   6. 窓口会社以外で修理等を行っていたことが判明した場合
   7. 本保証書がない場合
   8. お客様が対象機器を譲渡した場合（本保証書の名義と異なる第三者からの依頼の場合）
   9. 本保証書に記載する対象機器の情報と一致しない場合
   10. ダスキン、担当店、窓口会社が要請する事項や指示に応じない場合
   11. その他、ダスキン、担当店、窓口会社において対象外とするに相当の事由が認められる場合
   12. 当該製品が、不正な流通経路を経由し、販売された商品の場合
3. ダスキン及び担当店は、本保証サービスの対象外となる場合の具体例をお客様が事前に確認できるようにウェブサイトへの公開、本ツールとしての交付ができるように努めるものとします。

本保証サービスとしての対象機器の保証期間（以下「保証期間」といいます）は、設置日から10年間が経過する日の属する月の末日までとします。（ただし、メーカー保証（リコールの対象となるものを含む）を受けられる期間を除く期間。）なお、保証期間は本保証書に記載されるものとします。ただし、本保証書に保証期間の記載漏れがあったとしても、本条の規定に基づく期間が保証期間として適用されるものとします。

1. 保証期間前のメーカー保証期間内の故障に関しては、当該メーカーのサポートセンターに直接連絡するものとし、当該メーカーとお客様の間で対応を決定するものとします。
2. 保証期間内に対象機器に本保証サービスの対象とする自然故障が発生した場合、お客様は、対象ツールに記載する窓口会社の連絡先に直接連絡するものとします。
3. 前項の連絡内容に基づき、窓口会社が対象機器の状態等を確認し、本保証サービスとして次のサービスを提供するものとします。なお、状況によっては、お客様を訪問した上で現地確認、お客様から対象機器の画像、動画等の提供を要請する場合があります。この場合、お客様はこれに協力するものとします。
   1. 修理費用が対象機器の本体金額（工事費用を含まない）以内の場合
      ：原則として修理対応
   2. 修理費用が対象機器の本体金額（工事費用を含まない）を超える場合
      ：原則として代替品を提供
4. 前項の対応の判断は、ダスキンまたは窓口会社の判断により行われるものとします。なお、故障、損害等に関して、お客様との意見の相違が発生した場合、ダスキン及び窓口会社は、専門家や中立的な第三者の意見にて、判断し、その結果をお客様に通知するものとします。
5. ダスキンは、自己の判断または前項の判断、意見等に基づき、本保証サービスを提供するものとし、お客様が別の対応を希望したとしても、当該希望に応じる義務を負わないものとします。なお、代替品の提供の場合、提供する代替品についてはダスキンの判断で選定するものとします。この場合、新品ではなく、中古品が提供される場合があるものとします。
6. お客様の登録情報に誤りがある場合、本保証サービスの提供を断る場合があります。この場合、ダスキン、担当店、窓口会社は一切責任を負わないものとします。なお、お客様の登録情報の誤りに起因してダスキン、担当店、または窓口会社に費用負担が生じた場合において、ダスキン、担当店、または窓口会社が請求した場合、お客様は当該費用を支払うものとします。
7. 修理対応の受付を行ってから1ヶ月以上経過してもお客様の事由により修理に着手できない場合、修理受付は無効となります。この場合、ダスキン、担当店、窓口会社は一切責任を負わないものとします。
8. 修理対応がお客様先を訪問しての出張修理や出張見積となる場合、その出張費用は本保証サービスの対象となり、お客様は別途出張費用を支払わないものとします。
9. 保証期間中の修理回数に制限はありません。なお、代替品の提供を行った場合は、残存する保証期間にかかわらず、代替品の引渡日から1年以内に発生した自然故障に限り、保証として修理等の措置を講じるものとします。

1. 修理対応の際に交換された部品の所有権は、窓口会社（窓口会社が委託する修理委託先を含みます）に移転するものとします。
2. 代替品との交換対応となる場合、交換された対象機器の所有権は、窓口会社（窓口会社が委託する修理委託先を含みます）に移転するものとします。
3. お客様は、前２項の措置に異議なく従うものとし、返却を求めることはできないものとします。

1. 次のいずれかに該当する費用は、本保証サービスの対象となる費用には含まれず、お客様の負担となります。
   1. 依頼等の際の通信費用
   2. 見積、修理等の対応の際に同席をお願いする際のお客様の休業補償
   3. お客様、お客様の関係者の事業の収益の損失や事業の中断、第三者からの賠償請求
   4. 見積、修理等の際の水光熱費
   5. 修理中に代用品を必要とする場合のレンタル等の費用
   6. 自然故障や修理・交換等の対応の際に使用できない期間中の銭湯や温浴施設の利用料、交通費、その他の費用
   7. 本保証サービスの対象外の修理や対応等に要する費用

1. お客様は、本保証サービスの提供に必要となるお客様の氏名、住所、連絡先、その他ダスキンまたは担当店が必要と認める情報に変更が生じた場合、速やかに所定の延長保証窓口に連絡し、変更手続きを行うものとします。
2. お客様は、メーカー保証期間内にメーカーに依頼して修理、交換対応を行った場合は、速やかにその情報を所定の延長保証窓口に連絡するものとします。
3. お客様が前２項の手続きを怠ったことにより、本保証サービスが提供できなかったとしても一切責任を負わないものとします。

地震、台風、津波、水害、その他の自然災害、戦争、内乱、騒乱、火災、交通通信機関のまひ等のダスキン、担当店、または窓口会社の責に帰さない不可抗力に起因して本保証サービスの不履行、不能等が発生したとしても、ダスキン、担当店、及び窓口会社は一切責任を負わないものとします。

お客様は、本保証サービスに関する権利義務をダスキンの事前の承諾を得ずに第三者に譲渡、承継、貸与、担保提供することはできないものとします。

1. ダスキンは、本保証サービスで収集したお客様の個人情報を次の目的で利用するものとします。なお、個人情報に関するお問い合わせや、お客様の個人情報の開示・訂正・利用停止については、ダスキンコンタクトセンター（0120-100100）までご連絡ください。
   1. 本保証サービスの提供
   2. ダスキン、担当店が取り扱う商品のお届けや回収、サービスの提供
   3. お客様にとって有用と思われる情報や商品、サービスの開発、提供及び案内
   4. 市場調査、データ分析やアンケートの実施等による商品、サービス等の研究・開発のための統計データ
   5. アンケート、調査の依頼
2. ダスキンは、次の各号のいずれかに該当する場合、お客様の個人情報を担当店と窓口会社等に提供します。
   1. 修理、代替品の提供に際してお客様の情報の共有が必要となる場合
   2. ダスキン担当者、または窓口会社において、本保証サービスの履行に伴うリスクを対象とする損害保険会社（以下「対象保険会社」といいます）との間の保険契約の締結、保険金の請求その他の保険契約に関する諸手続きのために個人情報の提供が必要となる場合

1. お客様は、本保証契約の解約をすることができます。この場合、お客様は、ダスキンの指定する申込先に書面等をもって申し出るものとします。なお、申し出を行った後の解約の撤回はできません。
2. ダスキンは、お客様に次のいずれかの事象が生じた場合、お客様に通知することにより、本保証契約を解約することができるものとします。なお、ダスキンは、お客様の事象が悪質と判断した場合、それまでの対応に要した費用の請求、修理、代替品の費用の返還を求めることができるものとします。
   1. 本規約、対象ツール等に違反した場合
   2. ハラスメント行為を行った場合
   3. 虚偽の申告、不正な手段が認められる場合
   4. 電子メール、郵便、電話、訪問等により連絡がとれない場合
   5. ダスキンの本保証サービスの提供対象外のエリアに移設した場合
   6. その他、お客様に本保証サービスを提供することが不適当と判断した場合
3. 前２項の解約に際しての返戻金はありません。

1. お客様は、反社会的勢力の排除等に関して、次の内容を誓約します。
   1. 自ら及び自らの関係者が暴力団、暴力団員、暴力団準構成員または暴力団関係企業、その他の反社会的勢力に該当せず、関係を有していないこと。また、将来にわたってもこれらに該当せず、関係を有しないこと。
   2. 自らまたは第三者を利用して、当社に対して暴力的行為、詐術・脅迫的行為、業務妨害行為を行わないこと並びにその他一切の犯罪行為及び違法行為を行わないこと。
2. ダスキン及び担当店は、お客様において前項の誓約に違反する事実が発覚したときは、何らの催告を要することなく本保証サービスの一時停止、また本保証契約を含むお客様との一切の契約の解約等の措置を講じることができるものとします。

1. ダスキンは、本制度の全部または一部について、お客様に事前にダスキン所定の方法で通知することにより、変更、中止、終了等の措置を講じることができるものとします。
2. ダスキンは、必要と判断した場合、お客様に事前にダスキン所定の方法で通知することにより、本規約の内容の変更を行ったり、本制度の適切な運用を確保するために必要な措置を講じたりすることができるものとします。
3. 前２項の通知は、緊急を要する場合、その他ダスキンにおいて事前の通知が困難と認められる場合、ダスキンは、事前の通知なく変更等の措置を講じることができるものとします。この場合、ダスキンは、事後遅滞なく、講じた措置の内容をお客様に通知するものとします。
4. お客様は、ダスキンが変更等の措置を講じる場合、適用開始日以後、変更等の措置の内容に従うものとします。

本規約のいずれかの部分が法令等において無効であると判断されたとしても、本規約全体の有効性には一切影響がないものとします。この場合、無効と判断された部分については、当該部分の趣旨に最も適合する有効な法令等の規定を適用させて無効とされた部分と置き換えるものとします。

1. 本規約及び本保証契約に関しては日本法が適用されるものとします。
2. 本保証契約に関するお客様と担当店との一切の裁判上の紛争は、訴額に応じて、担当店の本店所在地を管轄する簡易裁判所または地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
3. 本保証サービスに関するお客様と窓口会社との一切の裁判上の紛争は、訴額に応じて、大阪簡易裁判所または大阪地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

本制度に関するお問い合わせ先は、次のとおりとします。

ダスキン給湯器延長保証サービス　問い合わせ窓口
電話番号：0120-384-727
メールアドレス：support＠je-co.jp
対応時間：9：00～19：00
定休日 ： 無（365日受付）