お申し込み、お見積もり、お支払い方法などについて

Q1 料金はいくらぐらいかかるの？

A1　お部屋の形状や、選ぶお掃除内容など、料金はご家庭によってさまざまです。詳しい価格は、サービスマスター店の担当者がお見積もりさせていただきます。

Q2 見積もりの料金以外に追加料金は発生するの？

A2　お客さまのご希望で、当日追加サービスを依頼されない限り、追加料金は発生いたしません。

Q3 この汚れは取れるの？どこまで汚れが取れるの？

A3　汚れ落ちにつきましては、お見積もりのときにテストをさせていただき、お客さまにご確認いただいております。場合によっては、完全に除去できない汚れもございますので、テスト時にご確認ください。

Q4 支払い方法は？

A4　サービス終了後、現金でのお支払いをお願いいたしています。詳しくは、お見積もりのときにご説明いたします。

サービス実施〜サービス時間などについて

Q1 すぐサービスしてもらえるの？

A1　基本的にはお客さまにサービス内容を確認後、お見積もりをさせていただき、ご了解いただいた時点で、サービス日のご相談をさせていただきます。もしお急ぎの場合は、最初の電話のときに、その旨をお申し付けください。ご希望に添えるように対処させていただきます。

Q2 どんな人が来るの？

A2　サービスマスターで厳しい研修を受けたプロが、サービスに伺います。サービスにもよりますが、基本的には2名1組で作業させていただきます。

Q3 お宅のお店からお掃除にきてくれるの？

A3　わたしたちと同じ、ダスキングループのサービスマスターからお掃除のプロがお伺いいたします。

Q4 サービス時間はどれぐらいかかるの？

A4　サービス内容によってかなり異なります。詳しくはお見積もりのときにご説明させていただきます。
●フローリング、15帖、約1時間30分〜2時間
●カーペット、6帖、約1時間〜1時間30分
●エアコン、家庭用1台、約1時間〜1時間30分
●レンジフード、1台、約1時間30分〜2時間
●キッチン、流し台・レンジ台・壁面タイル・吊戸棚など、約2時間〜3時間
●トイレ、約1時間から1時間30分
●バス、天井・壁・エプロン・カラン・ドア、約1時間30分〜2時間
●家全体のクリーニング、約1日
●複数のサービス、1日

Q5 留守でもいいの？

A5　そういったご希望であれば、責任を持って作業させていただきます。ただし、サービス前とサービス後のご確認をいただくことになっておりますので、よろしくお願いいたします。

Q6 作業中にその場にいても大丈夫？

A6　サービス内容にもよりますが、作業に支障がともなう場合は、他の部屋への移動をお願いすることもあります。

Q7 サービス前に用意しておくことはあるの？

A7　お見積もりのときにご説明させていただきますが、貴重品や高価な商品などは、お客さまにあらかじめ移動をお願いすることになります。

Q8 作業中に大きな音はするの？

A8　カーペットやファニチャー、エアコンクリーニングなどは多少音が気になるかもしれません。詳しくは、お見積もりのときにご確認ください。

Q9 水道や電気は使用する？

A9　作業に必要ですので、事前にお客さまにご確認の上、使用させていただいています。また、新築など電気や水道が使えない場合は、他からお借りすることになります。その場合はお見積もりのときにご相談させていただきます。

Q10 食事やおやつの用意は？チップは？

A10　一切ご用意していただかなくて結構です。チップなどのお心づかいなども、必要ありません。

Q11 車はどこに止めるの？

A11　お客さまからご指定いただいた駐車スペースに駐車させていただいております。お見積もりのときにご相談させていただきます。

Q12 サービスが終了すれば、すぐ使っても大丈夫？

A12　カーペットやファニチャーのクリーニングは、当日の気温や湿度、季節によって異なりますが、乾燥のために約半日ほど使用できません。それ以外のサービスについてはサービス終了後すぐにご利用いただけます。

実際に使用するお掃除用品について

Q1 どんな薬剤を使用するの？

A1　検査とテストを繰り返した安全性の高い薬剤を使用しております。落ちにくい汚れに対して強い薬剤を使うこともありますが、人体に影響はありませんので、ご安心ください。もちろんサービス後もお客さまには、いっさい影響はございません。

Q2 薬剤にニオイはないの？

A2　薬剤の中にはニオイのあるものもございますが、サービス後いつまでもニオイが残ることはありません。

Q3 アトピーやぜんそくなどのアレルギーがある場合、影響はないの？

A3　アレルギーの症状のある方には、あらかじめ医師にご相談いただくようにお願いしています。その後、医師の指示に従い、サービスを実施します。

床のクリーニング

Q1 ワックスですべりやすくなるのでは？

A1　すべりにくい樹脂ワックスを使用しますので、すべりやすくなることはありません。

Q2 ワックスの光沢はどれぐらいもつの？

A2　ご家族の人数にもよりますが、一般のご家庭で半年くらい持ちます。

Q3 日頃のお手入れはどうしたらよいの？

A3　毎日のホコリ取りは、ダスキンモップをおすすめします。汚れが付いた場合、中性の洗剤をつけて、よく絞ったぞうきんで拭き上げてください。

Q4 家具は移動するの？

A4　リビングテーブルやソファーは、当日サービス担当者が移動させていただきます。大きなテレビ台や本棚、食器棚など、2人で移動が不可能な家具は、基本的には移動させません。

Q5 移動させたものは、元に戻してくれるの？

A5　移動させた家具は、きちんともとに戻します。

Q6 ワックスは、すぐに乾くの？サービスが終わった後、すぐに上を歩けるの？

A6　ワックスが乾くまでは、お部屋に入れませんが、一般に作業終了時には乾いています。

カーペットのクリーニング

Q1 どのような作業をするの？

A1　専門の薬剤でシミ抜きをして、素材にあった薬剤で全体をクリーニングします。その後、カーペットに残った洗剤分を除去するための専用機器を使用して、すすぎを行います。

Q2 持ち帰って洗ってくれるの？

A2　お客さまのお宅でのサービス実施を基本としております。申し訳ありませんが、持ち帰ってのサービスは、お受けしておりません。

Q3 シミは取れるの？

A3　大体は取れますが、古くなったシミについては、カーペットの繊維を染めてしまっている場合があります。そのようなシミは、完全に取れない場合がありますので、お見積もりのときにテストさせていただきます。

Q4 ダニは取れるの？

A4　クリーニングは汚れを除去するもので、ダニの除去を目的としていません。ダスキンではダニ除去を専門に行っているターミニックスもありますので、ご依頼があればご紹介いたします。

Q5 シルクやだんつうのカーペットはクリーニングできるの？

A5　シルクにつきましては、水が使用できませんので、申し訳ございませんがおことわりしています。だんつうにつきましては、色落ちするものがありますので、一度テストをさせていただいてから、お返事させていただいております。

Q6 ペットのニオイは取れるの？

A6　カーペットに染み込んでいるペットの尿を、クリーニングによって取り除くことで、除去できます。しかし、カーペットの裏側までしみ込んでいる場合には、完全除去は無理です。

Q7 静電気の対策は何かあるの？

A7　帯電防止加工で防ぐことができます。お客さまのご要望により、クリーニング後、別途料金で加工させていただきます。

Q8 帯電防止加工の持続性は？

A8　一般的には、ひと冬（３カ月）程度です。

エアコンのクリーニング

Q1 ニオイは取れるの？

A1　ニオイのもとである、熱交換器に繁殖した汚れやカビを洗浄することによって、ほとんどは除去できます。しかし、完全分解の作業ではありませんので、洗浄不可能部分などからのニオイが残る場合があります。

Q2 どのような手順でお掃除するの？

A2　まず前面カバーをはずして、電気部に薬剤がかからないよう、専用のビニールで覆います。そして特殊な薬剤を専用の機械で吹き付けて、熱交換器やファンに付着した汚れを取り除いた後、薬剤を十分に水ですすぎます。取り外したパーツも完全にクリーニングします。

Q3 日頃のお手入れはどうしたらよいの？

A3　フィルターのホコリを1週間に1度、掃除機で吸い取ってください。

Q4 薬剤は残らないの？体に悪い影響はない？

A4　十分に水ですすぎをしますので、薬剤は残りません。ですから、ご家族のお体や健康にも害を与えません。ただし、作業中は薬剤を噴霧していますので、近くに寄らないようにしていただいています。

Q5 うちの機種はクリーニングできるの？

A5　サービスマスター店の見積もり担当者がお伺いしたときに、判断させていただきます。

キッチン＆レンジフードのクリーニング

Q1 キッチンまわりはどこまでクリーニングしてくれるの？

A1　レンジフード（換気扇）と、レンジ台、シンク、吊り戸棚の表面などが含まれます。詳しくは見積もり担当者より説明させていただきます。

Q2 吊り戸棚や戸袋の中は、クリーニングしてくれるの？

A2　基本的には、行っておりませんが、別途料金でお受けしております。

Q3 除菌などはできる？

A3　お客さまのご要望によって、衛生仕上げを承っています。

Q4 レンジフードは、どこまでクリーニングしてくれるの？

A4　表面はもちろん、パーツを取り外して、中のファンまで汚れをキレイに落とします。

Q5 換気扇の外側やダクト内部のクリーニングはしてくれるの？

A5　申し訳ありませんが、お受けしておりません。本体とその内部のみとなります。

Q6 普段から汚れをためないようにするには、どうすればいいの？

A6　ダスキンでは、レンジフード用のフィルターをレンタルしています。これを取り付けることで、汚れはつきにくくなります。また、表面は中性洗剤でまめに拭いてください。

浴室（バス）のクリーニング

Q1 カビは取れるの？

A1　カビ取りをさせていただきます。ほとんどはキレイに落ちますが、パッキンやコーティング部分などに深く入り込んだカビについては、完全には落ちない場合もあります。

Q2 どこまでクリーニングしてくれるの？

A2　内側は全体です。浴槽と照明、換気口、排水口、内側の窓、扉、鏡などをさせていただきます。洗面器などの備品までキレイに洗って仕上げます。

Q3 カビの防止にはどうすればよいの？

A3　サービスマスターでは、お客さまのご要望によって、別途料金でカビ防止処理を承っています。普段のお手入れで防止するには、窓や扉を開けたりして風通しをよくしてください。

トイレのクリーニング

Q1 消毒はしてくれるの

A1　専用の薬剤で除菌仕上げをさせていただきます。

Q2 どこまでクリーニングしてくれるの？

A2　便器はもちろん、床面や換気口などをさせていただきます。詳しくは、お見積もりのときに担当者にお聞きください。

Q3 ニオイは取れるの？

A3　水洗式であれば、徹底的にクリーニングしてニオイのもとの汚れを取り除きますので、取れます。くみ取り式は、完全に取るのは難しいと思われます。

窓ガラスのクリーニング

Q1 どこまでクリーニングしてくれるの？

A1　ガラスの両面はもちろん、サッシの汚れや網戸もキレイにクリーニングさせていただきます。

Q2 雨戸はクリーニングしてくれるの？

A2　お客さまのご要望によって、別途料金で承っております。詳しくは、お見積もりのときに担当者にお聞きください。

壁のクリーニング

Q1 どんな壁の素材でもクリーニングできるの？

A1　水を吸い込まない素材は、クリーニングできます。しかし、布クロスや土壁のように水を吸い込むものについては、ホコリを取るのみのクリーニングとなります。

Q2 日焼けやシミは取れるの？

A2　素材自体の色が変わってしまっていますので、無理です。

Q3 クレヨンやマジックの落書きは取れるの？

A3　ビニール系のクロスであれば、取れます。しかし、水を吸い込む素材は、難しいと思われます。見積もりのとき、担当者にご相談ください。

その他の場所のクリーニング

Q1 天井はクリーニングできるの？

A1　ビニールクロス系のものはできます。木や防音用のボードについては、ホコリを取るのみのクリーニングとなります。

Q2 照明はクリーニングしてくれるの？

A2　照明もクリーニングさせていただきます。

Q3 タタミのクリーニングはしてくれるの？

A3　基本的には、ホコリを除去するのみとなります。シミなどは、取ることが難しいと思われます。

Q4 白木のクリーニングはできるの？

A4　基本的には、表面を簡単に拭き上げるのみとなります。白木のアクぬきは特殊メニューとなりますので、専門の者が見積もりをさせていただきます。

Q5 冷蔵庫、電子レンジ、オーブンなどはクリーニングしてくれるの？

A5　基本的にはお受けしておりません。