家事おてつだいサービス

• お申し込み、お見積もり、お支払方法などについて
• サービス実施〜サービス時間などについて
• 実際に使用するお掃除用品について

お申し込み、お見積もり、お支払い方法などについて

Q1 料金はいくらぐらいかかるの？

A1　お部屋の間取り（2DK、3DK等）や、お部屋にある物の多さ、希望されるお掃除内容など、料金はご家庭によってさまざまです。サービス料金は、事前にお伺いするメリーメイドの担当者がお見積もりさせていただきます。

Q2 サービスの内容や訪問回数をどのようにして決めるの？

A2　お客さまおひとりずつのご希望に合わせた、オーダーメイドサービスです。事前のお見積もりで、担当者がお宅を訪問、ご希望を詳しくお伺いし、最適のサービスメニューをご提案いたします。また、お伺いしたご希望や注意事項はすべてコンピューターに入力し、毎回スタッフがこれを確認しながらサービスを実施することで、サービスの品質を維持します。

Q3 見積もり後、断ってもいいの？

A3　見積もりは無料ですので、お断りいただいて結構です。「今回は一番お困りの場所だけをお掃除する」という変更も承りますので、いつでもご相談ください。

Q4 見積もりの料金以外に追加料金は発生するの？

A4　見積もり通りのサービスをさせていただく場合、追加料金は発生いたしません。

Q5 この汚れはとれるの？どこまで汚れが取れるの？

A5　汚れ落ちにつきましては、お見積もり時にテストさせていただき、お客さまにご確認いただいております。場合によっては完全に除去できない汚れもございますので、テスト時にご確認ください。

Q6 うちは汚れているから、料金は高くなるの？

A6　定期サービス料金は汚れによって変わるものではありません。定期サービスの場合は初回に一度だけいただく初回金が汚れの程度によって違います。また、一回限りのスポットサービスの場合も、汚れの程度によって料金は違います。

Q7 初回金というのはどういう料金なの？

A7　メリーメイドでは、キレイな状態を維持していくために定期サービスをおすすめしておりますが、初回時に一度だけ、キレイな状態にするためにご要望のすべてのお部屋の汚れを落とす念入りなお掃除をする必要があります。そのために汚れの程度に応じて一度だけ別途初回金をいただくことになっています。

Q8 新築（改築）したばかりで汚れていないから、初回金はなしでいいでしょう？

A8　新築したばかりで目立った汚れはないようでも、手垢のような汚れが、多かれ少なかれありますので初回金をいただくことになります。また、初回はサービス対象のすべてのお部屋に対して徹底的なお掃除をおこないキレイな状態にいたします。

Q9 うちは2DKだから、3LDKの標準価格より安くなるの？

A9　メリーメイドサービスでの料金は単に間取りや広さで決めるのではなく、お客さまのご希望をお部屋毎にお聞きし、メリーメイドのお掃除内容を説明しながらお掃除の内容をお客さまと決め、料金を決定しております。例えば物の少ないお部屋ですと、広くても料金は安くなります。逆に物の多いお部屋ですと、狭くても料金は高くなることもあります。

Q10 お友だちと同じ間取りだから、同じ料金でしょ？

A10　メリーメイドの料金は単なる間取りの広さで決まるのではなく、一部屋一部屋の物の多さや、それをどのようにお掃除するのかという内容によって決まりますので違う料金になることもございます。

Q11 サービスの不備や事故があった場合には、保証してもらえるの？

A11　サービスがお約束のものと違ったり、お気づきの点がある場合には、何なりとお申しつけください。また、万一の場合に備えて損害賠償責任保険に加入しておりますのでご安心ください。

Q12 支払い方法は？

A12　メリーメイド担当者が見積もりの際、ご相談させていただいたきます。詳しくは、お見積もりのときにご説明させていただきます。

サービス実施〜サービス時間などについて

Q1 すぐサービスしてもらえるの？

A1　基本的には、お客さまにサービス内容をご確認後、お見積もりをさせていただき、ご了解いただいた時点で、サービス日のご相談をさせていただきます。

Q2 どんな人が来るの？

A2　トレーニングを積んだスタッフがサービスにお伺いいたします。サービスにもよりますが、基本的には2名1組で作業させていただきます。

Q3 お宅のお店からお掃除にきてくれるの？

A3　わたしたちと同じお店のメリーメイドスタッフがお伺いいたします。

Q4 サービス時間はどれぐらいかかるの？

A4　定期の場合、約2時間を目安にしてください。ただし、サービス内容によっては異なります。リビングルーム30〜45分、ダイニングルーム30〜45分、キッチン45〜60分、バスルーム45〜60分、洗面所15〜30分、トイレ15〜30分、洋室15〜30分、和室15〜30分、廊下・階段15〜30分、玄関15〜30分

Q5 留守でもいいの？

A5　お仕事をお持ちの場合などは、鍵をお預けください。鍵はわたしどもが責任を持ってお預かりし、お約束した曜日と時間に毎回指定どおりお伺いいたします。そしてお留守の間にサービスを実施いたします。

Q6 作業中にその場にいても大丈夫？

A6　サービス内容にもよりますが、作業に支障がともなう場合は、他の部屋への移動をお願いすることもあります。

Q7 土日、祝日、夜間も来てくれるの？

A7　サービス実施日については、お見積もり時にご相談ください。※基本的には、月〜金曜日の午前または午後のサービスとなります。

Q8 サービス前に用意しておくことはあるの？

A8　お見積もり時にご説明させていただきますが、貴重品や高価な商品などは、お客さまにあらかじめ移動をお願いすることになります。

Q9 作業中に大きな音はするの？

A9　お家で掃除機をかけられる際に発生する程度の音です。

Q10 水道や電気は使用する？

A10　作業に必要ですので、事前にお客さまにご確認の上、使用させていただきます。※また、新築などの理由で電気や水道が使用できない場合には、他からお借りすることになります。その場合は、見積もり時にご相談させていただいております。

Q11 キッチンのシンクに食器が出ている場合は洗ってくれるの？

A11　食器をきちんと洗う場合は、オプショナルサービスとして別途料金をいただいております。通常は邪魔にならないようにさっとすすいで洗いかごの中に入れるか、重ねておくようにしております。

Q12 食事やおやつの用意は？チップは？

A12　一切ご用意していただかなくて結構です。チップなどのお心づかいなども、必要ありません。

Q13 車はどこに止めるの？

A13　お客さまからご指定いただいた駐車スペースに駐車させていただいております。お見積もり時にご相談させていただきます。

Q14 集めたゴミは持ち帰ってくれるの？

A14　申し訳ございませんが、ゴミを持ち帰ることは出来ません。お客さまのご指示の場所に置かせていただきますので、捨て方と捨て場所をご指示ください。

Q15 なぜゴミを持ち帰ってくれないの？

A15　理由は2つあります。まずお掃除の際に、ゴミと間違えてお客さまの大切なものを集めてしまったときに探しやすくするためです。もう一つは、わたしどもの勝手で申し訳ございませんが、店に持ち帰った場合、地域によっては収集日が決められていてすべてのお客さまのゴミを保管できないため、持ち帰ることはできません。

Q16 サービスが終了すれば、すぐ使っても大丈夫？

A16　サービス終了後は、すぐにご使用いただけます。

Q17 ずっと同じ人がお掃除に来てくれるの？

A17　ずっと同じスタッフが伺うことはありません。ただ、毎回お客さま宅のお掃除内容を知らないスタッフばかりで伺うことはありません。お客さま宅のお掃除内容を熟知したスタッフが必ず1人は入るようにしております。

Q18 お掃除に来てくれる人は指名できるの？

A18　申し訳ございませんができません。人によってお掃除の仕上がりが変わらないように「サービスレポート」という指示書にしたがってお掃除いたします。また、お掃除終了後の「点検チェックリスト」による点検をすることによりサービスの品質を確認するシステムをとっております。

Q19 途中でサービス内容を変えることはできるの？

A19　たとえば、定期サービスご利用中に次回のサービス内容を変更することもできます。その他のサービスに関するご要望は、いつでもご遠慮なくお申し付けください。

Q20 お掃除に来てくれたときにその場でお願いしたいことはしてくれるの？

A20　原則としてその場で急なご要望には対応しかねます。依頼される可能性のある場所や内容をあらかじめ担当者にお聞かせいただければ、料金を提示しておきますので、ご要望がある場合はお手数でも前日までにご連絡ください。

Q21 毎回わたしの指示通りに違ったサービス内容でお掃除してくれるの？

A21　メリーメイドの特徴はあらかじめお客さまがご要望のお部屋とお掃除の内容を決め、お留守の場合でもできるようにしております。家政婦さんと違って、毎回ご指示をいただかなくてもよいシステムでサービスに努めておりますので、毎回違う内容はご遠慮ください。

Q22 いつもお掃除してくれているお部屋が汚れていない場合、他のお部屋を代わりにお掃除してくれるの？

A22　ご契約いただいていないお部屋のお掃除は料金が算出してありませんのでお受けできません。このようなご要望に対しては、お部屋を交互にお掃除するという方法をおすすめいたします。

Q23 毎月、第3△曜日にお願いできるの？

A23　メリーメイドでは、定期サービスのスケジュール管理を「月」ではなく「週」で管理しております。お伺いする曜日は同じです。

Q24 サービス曜日は毎回変更できるの？またサービス日の変更はできるの？

A24　サービスの曜日と午前か午後かはきめさせていただいておりますので、毎回曜日を変えることはご容赦ください。一時的な変更は、三日以上前にご連絡をいただいた場合に限りスケジュールの調整をおこない、できる限り応じさせていただきます。

Q25 最初は2週間に1度のサービスをお願いしていて、途中で4週間に1度に変更できるの？

A25　変更させていただいております。ただし、1回あたりの料金が変わりますので次回から4週間料金でさせていただきます。

Q26 今回スポットサービスでお願いした場合、しばらくしてから定期をお願いしても初回金はいらないの？

A26　今回のスポットサービスから3ヶ月以内にサービスをご契約いただいた場合には、初回金はいただきません。

Q27 サービスのキャンセルはできるの？

A27　キャンセルを含めて、変更は三日前（土・日・祝日を除く）までにご連絡いただければ可能です。しかし、それ以降のキャンセルや変更につきましては、申し訳ございませんが5,000円のキャンセル料をいただくことになりますのでご容赦ください。

実際に使用するお掃除用品について

Q1 どんな薬剤を使用するの？

A1　検査とテストを繰り返した安全性の高い洗剤を使用しております。落ちにくい汚れに対して強い洗剤を使うこともありますが、人体には影響ございませんので、ご安心ください。もちろんサービス後もお客さまには、一切影響ございませんので、ご安心ください。

Q2 クリーニングで汚れた水や洗剤は、どこに捨てるの？

A2　お客さまの許可をいただき、室内トイレ・洗面所・またはその他の排水口に捨てさせていただいております。

Q3 洗剤にニオイはないの？

A3　洗剤の中にはニオイのあるものもございますが、サービス後いつまでも長時間にわたって、ニオイが残ることはありません。

Q4 アトピーやぜんそくなどのアレルギーがある場合、影響はないの？

A4　アレルギーの症状がある方には、あらかじめ医師にご相談いただくようにお願いしております。その後、医師の指示に従い、サービスを実施します。