ご高齢者のサポートについて

• ご高齢者のサポートサービス全般

ご高齢者のサポートサービス全般

Q1 定期的ではなく、必要なときだけでもスポットで来ていただけますか？

A1　必要なときだけ、また1回のみのご依頼も承ります。

Q2 何か頼めないこと、できないことはありますか？

A2　1. 注射や血圧、脈拍の計測など医療に携わる行為 2. 薬の処方や薬物治療 3. 入浴、洗髪、マッサージ、爪のお手入れなどの医療や看護に関わるサービス等はできません。

Q3 公的介護保険制度は適用されますか？

A3　適用されません。しかし、このサービスはお客さまとホームインステッドの直接契約なため、公的介護保険制度との併用は、もちろんできます。

Q4 いつも決まったケアスタッフが来てくれますか？

A4　はい。お客さまのご希望に応じて、いつも決まったケアスタッフがお伺いします。

Q5 キャンセルなどスケジュール変更に対応してくれますか？

A5　オフィスまで連絡いただければ、時間やサービス内容の変更、キャンセルなどのケアスタッフへの連絡を含めた手配を承ります。

Q6 急に来てほしくなったときも、すぐにケアスタッフを呼んでいただけますか？

A6　緊急時には可能な限り、迅速に対応いたします。

Q7 家庭事情などのプライバシーが第三者にもれたりしませんか？

A7　ご契約条件に守秘義務が含まれております。

Q8 いつものケアスタッフが病気などで来れないときは、どう対応してくれますか？

A8　万一、ケアスタッフが病気等でご訪問ができなくなった場合でも、代わりのスタッフが速やかにご訪問いたします。

Q9 ケアスタッフと相性が合わない。別の人に来てほしいのですが・・・。

A9　スタッフがお気に召さない場合、お客さまのご要望や条件に合った新しいスタッフを派遣します。納得いただけるまで何度でもご変更が可能です。サービス前の事前面談も可能です。

Q10 ケアスタッフへの不満を直接、本人に言いにくいのですが・・・。

A10　直接本人ではなく、お気軽にオフィスまでお申し付けください。いつでもスタッフの変更が可能です。

Q11 家財の破損や事故など、アクシデントが起きた場合の補償はありますか？

A11　不測の事態に備えて、すべてのサービスには損害賠償保険が付帯されております。

Q12 両親と離れて暮らしています。サービスの内容を家族に報告してくれますか？

A12　ご要望に応じて、サービスの詳細やご訪問時のご様子などをレポートにしてお送りいたします。